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SERVICE CLIENT

Découvrez nos conditions de garantie, clarifiez les doutes et signalez un éventuel souci avec l'équipement acheté. Nos techniciens répondront à toutes vos questions.

GARANTIE
ASSISTANCE
TECHNIQUE

GARANTIE

GARANTIE

PPour une plus grande sécurité et la tranquillité de l’utilisateur domestique, tous les produits Solzaima sont garantis 24 mois contre les défauts de fabrication;

En cas d'utilisation professionnelle, cette garantie est de 6 mois.

CONDITIONS DE GARANTIE

Les produits Solzaima sont des équipements de chauffage aux énergies renouvelables et doivent être installés par des professionnels qualifiés conformément aux réglementations en vigueur dans chaque état et conformément aux instructions d'installation données dans les manuels d'instructions;

L’installation doit être conformes à toutes les règles concernant le montage des cheminées;

Une installation non conforme à la réglementation en vigueur et / ou au manuel d'instructions fera perdre la garantie de l’appreil, car l'utilisation dans des situations non conformes peut endommager ou prématurément vieillir l'équipement;

Tous les produits Solzaima doivent être entretenus avec une périodicité indiquée dans le manuel d'instructions et dans le cas des équipements à granulés, mentionnés sur l'appareil lui-même;

La garantie Solzaima est valable pour les produits et équipements vendus par Solzaima S.A. uniquement et exclusivement dans la zone géographique et territoriale du pays où le produit a été vendu par Solzaima.

EXCLUSIONS DE GARANTIE

Les composants en contact direct avec le feu, tels que brûleurs, vermiculite, plaques déflectrices, cordons d'étanchéité, verre, résistances d'allumage;

Non-utilisation de combustible généralement recommandé par le fabricant, bois de chauffage d'une teneur en eau supérieure à 20% ou granulés non certifiés ou possédant une autre certification que EN14961-2 grade A1;

Problèmes engendrés par une mauvaise installation, la condensation, des pannes d'équipements externes, un manque de nettoyage et / ou d'entretien avec la périodicité recommandée;

Pour une information plus précise sur les conditions de garantie, nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales de garantie.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Pour demander une assistance technique pour les équipements Solzaima, vous devez vous inscrire sur notre site Web. Si vous êtes déjà inscrit, faite votre Login. Pour toute question concernant l'enregistrement en tant que client, veuillez contacter notre service clientèle: mail@solzaima.pt

Si ceci est votre première visite, assurez-vous de consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessus.
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